De komst van de 'stille reiziger'.

De steeds verder digitaliserende wereld brengt een nieuw soort reiziger met zich mee. Dit zijn gasten die volleerd omgaan met diverse mobiele, online middelen en deze gebruiken om de verschillende etappes van hun uitstap te beheren. Deze 'nieuwe' reizigers behoeven nauwelijks hulp, vinden zelf hun weg en ontwijken dan ook regelmatig menselijke interactie.

Dit vormt een tegenstrijdigheid voor de hospitality branche: de onaantastbaar geachte menselijke dienstverlening speelt een steeds minder belangrijke rol, terwijl de onafhankelijke, digitale reiziger zich een eigen weg baant. Met zogeheten 'big data' kan de branche echter een ondersteunend fundament opwerpen, waarmee tegemoet wordt gekomen aan de logische wens om personalisering van digitale diensten.

Terwijl men de meeste vluchten en zelfs taxiritten al op dergelijk moderne wijze beheert, is dit vooral bij onafhankelijke accomodatiebedrijven en -groeperingen vaak nog niet het geval voor een verblijf. Sinds kort biedt de laatste generatie online property management systemen echter de nodige middelen om digitale interactie met gasten mogelijk te maken, waarmee tegelijkertijd het ideale middel om het eigen, rechtstreekse marktaandeel te versterken ter beschikking staat.